飛行機の謎と疑問【続編】>●客室乗務員の本当の仕事は?

航空業界の中でも華やかな表舞台のイメージがある、客室乗務員
という仕事、一昔前までは「スチュワーデス」という言葉で世間
からもてはやされていた職業だが、実際の客室乗務員の訓練内容
とはどんなものなのだろうか?

客室乗務員の仕事と聞いて一番に思い浮かべるのが、航空機内で
の食事やドリンクなどの機内サービス。

しかし客室乗務員の本当の仕事は、お客様を目的地まで安全に誘
導するのが真の目的と言っても過言ではない。

そのため、機内サービスの習得以上に、急病人発生時のファース
トエイドや、事故発生時に乗客の安全を確保する方法、機体のし
くみや構造、緊急時のアナウンスなど、乗客の安全を確保するた
めの講習に多くの時間が割かれている。

しかも外国語の習得も必須であると同時に、それに付随するテキ
ストは十数冊にも及び、その内容は多岐に渡る。

テキストの内容は、多少の差はあるものの、内容についてはほぼ
万国共通で、安全などの基準は世界的にも統一されている。

訓練中はそれこそ、朝から晩までみっちりと航空関係に関する授
業が続き、自分自身の不甲斐なさや未熟さから、涙を流す訓練生
も多くいると聞く。

そんな訓練の中でもとりわけ厳しい訓練なのが、エマージェンシ
ー訓練で、文字通り「緊急時」の脱出方法を実際に自分で体験を
した上、乗客に指導できる立場とならなくてはならない。

実際の訓練は、機体の非常口ドア下を開けると膨らんで滑り台の
ようになるスライドラフトを用いて、海上・陸上の他、様々なシ
チュエーションによる脱出訓練。

緊急用のベストを着用して、二階建ての住宅の屋根くらいの高さ
にある非常口から滑り降りたりと、慣れないうちは精神的にも肉
体的にもかなりハードな訓練となる。

しかし、こうした訓練を繰り返して行なううちに、客室乗務員が
重要な保安要員であるとの自覚が芽生えるという。

語学堪能で、機内で笑顔を振り撒いて機内サービスをしている彼
らや彼女らは、機長と同様乗客の命を預かっているという使命と
責任を日々感じながら勤務している。

緊急時の訓練が生かされるような事態にならないのが一番ではあ
るが、不測の事態が起きた時に迅速にどう行動すればよいかとい
う人間が複数いるというだけで、安心して飛行機に乗れるという
ものだ。

飛行機の謎と疑問【続編】

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